Mito: o que não é medido não é gerenciado

Toda semana, temos uma edição com conteúdos escritos e curados por Sylvestre Mergulhão, Karine Silveira e Rafael Miranda sobre Inovação, Liderança, Transformação Digital e Business Agility. Nessa semana, confira este artigo do nosso CRO Rafael Miranda.

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“O que não é medido, não é gerenciado.”

Esta célebre frase, supostamente atribuída à W. Edwards Deming, é usada constantemente em artigos, entrevistas e blog posts para reforçar a importância de indicadores, medições, cultura data driven, etc. … 

Com certeza você já a viu ser usada em algum lugar, correto?

Porém, Deming nunca falou isso. E pior, ele falou justamente o contrário!

Exato. Ele falou o contrário disso.

Deming é considerado o “pai da Evolução da Qualidade” e um dos grandes pensadores da Gestão Moderna. Entre seus mais famosos livros estão o Out of the Crisis e o The New Economics.  

Ele é, definitivamente, uma grande influência positiva para melhores práticas de gestão e, processos ágeis, como Kanban e Scrum, utilizaram muitos dos seus ensinamentos.

Mas ele nunca falou que apenas o que pode ser medido pode ser gerenciado.  

Na sua famosa lista das 7 Doenças Mortais da Gestão , ele destaca:

“5. Gerir uma empresa apenas com o que é visível”

Deming sempre advogou que, apesar de dados serem importantes, gestores de sucesso sabem lidar com o que é  desconhecido (“unknown“) e com o que é *incognoscível* (“unknowable” – que nunca será conhecido), e muitas das coisas importantes que precisamos gerenciar no nosso dia a dia são, fundamentalmente, desconhecidas ou incognoscíveis. 

Tentar se basear apenas em dados te torna mais frágil e sempre dependente de uma muleta para tomar decisões. 

Então, continue se inspirando em Deming para evoluir como gestor ou gestora, mas aceite que muitas coisas não podem ser medidas e que você terá que gerenciar mesmo assim.

E, quando vir alguém citando Deming incorretamente, mande a frase correta dele, do livro Out of the Crises, página 121:

Abraços e até a próxima!

Out of the Crisis — www.amazon.com.br

Livro clássico de Deming, baseado em suas 14 Lições sobre Gestão. Um pequeno trecho: “Compromisso de longo prazo com novo aprendizado e nova filosofia é exigido de qualquer administração que busca a transformação. Os tímidos e fracos, e as pessoas que esperam resultados rápidos, estão fadados ao desapontamento.”

Vida 3.0: O ser humano na era da inteligência artificial — www.amazon.com.br

Estou lendo este livro e achando fascinante! Apesar de já estar um pouco “desatualizado” ( o livro é de 2017, mas, em se tratando de evoluções da computação e IA, 4 anos é uma vida ). Ele mescla exemplos reais e situações concretas com questões filosóficas e possíveis cenários (ainda fictícios), das implicações da Inteligência Artificial na vida da humanidade.

OKR vs KPIs, What is the Difference? | by Felipe Castro | Medium — medium.com

Artigo muito bom do Felipe Castro em que ele reforça, continuamente, a importância de se ter poucos indicadores-chave, realmente importantes, que são motivadores de mudanças sustentáveis na performance da organização, ao invés de medir muitas coisas e se perder no volume de dados.

Os números sobre as áreas mais importantes da administração são desconhecidos ou incognoscíveis, e os gerentes de sucesso devem, no entanto, administrar essas áreas.

W. Edward Deming – tradução livre